Garantie de 24 mois
AusAir garantit que ses AirLab appareils seront conformes aux spécifications et exempts de défauts de conception, de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant une période de vingt-quatre (24) mois à compter de la date de livraison. Dans les régions où les lois sur la protection des consommateurs exigent une période de garantie plus longue, AusAir se conformera à ces exigences.
Cette garantie ne s'étend pas à toute garantie implicite d'adéquation à un usage particulier, sauf si la loi applicable l'exige.
AusAir sera, à sa discrétion et dans un délai raisonnable, soit :
- Réparer,
- Remplacer, ou
- Rembourser les produits défectueux ou non conformes sous garantie.
Ces recours sont exclusifs et l'acheteur ne pourra pas poursuivre d'autres réclamations liées aux produits défectueux.
Les réclamations au titre de la garantie ne sont valables que si les produits ont été payés intégralement avec une preuve d'achat valide. La garantie s'applique à l'acheteur utilisateur final d'origine et ne s'étend pas aux propriétaires ultérieurs ou aux tiers.
- Produits non achetés auprès de AusAir ou de vendeurs autorisés. AusAir se réserve le droit de rejeter les réclamations concernant les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris les plateformes en ligne non autorisées.
- Batteries, câbles d'alimentation ou autres accessoires.
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de négligence ou de réparations non autorisées.
- Usure normale, y compris des changements dans l'apparence du produit.
- Problèmes causés par des facteurs environnementaux tels que des températures extrêmes, l'exposition à l'eau ou des interférences externes (par exemple, mises à jour Wi-Fi ou Bluetooth).
- Produits utilisés en dehors des régions certifiées.
Pour exercer les droits de garantie, l'acheteur doit informer AusAir sans délai indu après avoir découvert le défaut. Contactez l'équipe d'assistance de AusAirpour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). L'acheteur supporte les frais d'expédition pour retourner les produits à AusAir, tandis que AusAir couvre les frais d'expédition des produits réparés ou de remplacement à l'acheteur. La responsabilité maximale de
AusAirest limitée au prix d'achat du produit. AusAir n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de données, la perte de bénéfices ou les réclamations de tiers. Certaines juridictions peuvent ne pas autoriser l'exclusion ou la limitation de tels dommages, cette limitation peut donc ne pas s'appliquer dans certaines régions.
Cette garantie limitée s'ajoute à tous les droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, qui peuvent prévoir une couverture différente ou étendue.
Prolongez votre garantie de 12 mois supplémentaires
Enregistrez et prolongez votre garantieAusAir offre une garantie prolongée sur tous AirLab moniteurs de qualité de l'air pour les consommateurs. En enregistrant votre appareil dans les 60 jours suivant l'achat, vous bénéficierez de 12 mois de couverture supplémentaires sans frais, prolongeant ainsi votre garantie standard de 24 mois à 36 mois complets.
Cette couverture étendue s'ajoute à votre garantie standard, qui reste valable même si vous choisissez de ne pas enregistrer votre produit. Le fait de ne pas vous inscrire n'affecte pas vos droits statutaires.
AirLab Politique de remboursement et de retour
S'applique aux AirLab appareils achetés directement auprès de ausair.com.
Pour les masques, filtres et accessoires, veuillez consulter notre page Remboursements et échanges.
Si vous avez acheté auprès d'un détaillant ou d'un marché, veuillez les contacter directement. d'abord.
Nous exigeons une preuve photo de l'état de l'appareil, y compris l'emballage d'origine, le câble de chargement et les accessoires fournis, pour tous les remboursements, retours et/ou échanges.
Fenêtre de remboursement de 30 jours
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison si votre AirLab:
- Arrivé endommagé
- A un fabricant défaut
- Ne fonctionne pas comme décrit sur notre site Web
Contactez-nous àsupport@ausair.comavec votre numéro de commande et une brève description du problème.
Nous demanderons généralement une photo ou une capture d'écran de l'application. La plupart des problèmes peuvent être diagnostiqués en un seul échange, et beaucoup peuvent être résolus sans que vous ayez à renvoyer l'appareil.
Si un remboursement est le bon résultat, nous le confirmerons par écrit et vous fournirons l'adresse de retour.
Veuillez attendre cette confirmation avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles retournés sans approbation préalable ne peuvent pas correspondre à votre commande et ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Ce qui n'est pas couvert
- Changement d'avis, y compris ne plus vouloir, avoir besoin ou utiliser le produit.
- Préférence pour un autre produit, marque, ensemble de fonctionnalités, application, écosystème ou expérience utilisateur où AirLab fonctionne par ailleurs comme décrit.
- Client attentes ou exigences qui ne correspondent pas aux fonctionnalités, spécifications ou capacités annoncées pour AirLab Pro.
- Différences entre les lectures AirLab et un autre appareil, source de données ou système de surveillance où la différence à elle seule n'établit pas que AirLab est défectueux ou fonctionne en dehors de ses spécifications indiquées.
- Problèmes causés par l'environnement du client, l'emplacement de l'appareil, le réseau, la configuration de la connectivité, les services tiers ou d'autres facteurs externes plutôt que le AirLab lui-même.
- Problèmes d'installation, de configuration ou d'utilisation qui peuvent raisonnablement être résolus par le dépannage et n'indiquent pas un défaut du produit.
- Comportement normal du produit ou du capteur qui est conforme aux spécifications publiées de AirLabet au fonctionnement prévu.
- Usure esthétique, dommages accidentels, mauvaise utilisation, mauvaise manipulation ou utilisation en dehors des conditions de fonctionnement prévues du produit après la livraison.
- Demandes basées sur des fonctionnalités, des intégrations ou des fonctionnalités qui n'étaient pas annoncées comme disponibles au moment de l'achat.
Frais de réapprovisionnement pour les retours sans défaut
Pour tout retour approuvé qui n'est pas lié à un défaut de fabrication confirmé ou à un défaut du produit, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront déduits du remboursement. Ces frais contribuent aux coûts associés à :
- Réception et inspection de l'appareil retourné.
- Test et vérification de la fonctionnalité de l'appareil et du capteur.
- Reconditionnement et préparation des produits éligibles pour le réapprovisionnement.
- Administration et traitement du retour.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, le remboursement sera calculé comme le prix d'achat original du produit, moins les frais de restockage de 15 % et tous frais d'expédition non remboursables.
Les frais de restockage de 15 % ne s'appliquent pas lorsque nous confirmons que le AirLab présente un véritable défaut de fabrication ou un défaut de produit.
Retour de votre AirLab
- Tous les retours sans défaut doivent être retournés dans la boîte d'origine avec tous les accessoires, câbles et inserts.
- Pour tout retour confirmé comme étant un défaut de l'appareil. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, faites-le nous savoir et nous vous conseillerons sur un emballage adapté. Nous ne refuserons pas le retour d'un produit défectueux uniquement sur la base de l'emballage.
- Envoyez l'appareil à l'adresse de retour fournie. Pour les défauts confirmés dans le délai de 30 jours, nous prenons en charge les frais de retour. Les retours sous garantie après 30 jours suivent les conditions d'expédition décrites sur la page de garantie.
- Si seul un câble ou un accessoire est arrivé endommagé, nous vous enverrons une pièce de rechange. Il n'est pas nécessaire de retourner l'appareil.
- Une fois l'appareil arrivé et s'il réussit l'inspection, tout remboursement approuvé sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Pour les retours sans faute, le remboursement sera moins les frais de restockage de 15 % et tous les frais d'expédition non remboursables.
- Les frais d'expédition d'origine sont remboursés uniquement pour les unités défectueuses confirmées.
Après 30 jours
En dehors de la fenêtre de remboursement de 30 jours, votre AirLab est couvert par notre garantie standard de 24 mois. contre les défauts de conception, de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
Enregistrez votre appareil dans les 60 jours suivant l'achat et nous prolongerons votre garantie à 36 mois sans frais.
Sous garantie, nous pouvons réparer, remplacer ou rembourser l'appareil à notre discrétion.
Un remboursement est un recours disponible, mais il n'est pas automatique. La plupart des réclamations au titre de la garantie sont résolues par la réparation ou le remplacement.
Conditions de garantie complètes :
https://ausair.com/pages/airlab-warranty
Ce que nous évaluons au cas par cas
Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts du produit et ne donnent pas droit à un remboursement automatique :
- Dommages accidentels :Chutes, dommages causés par des liquides, surtensions ou dommages survenus après livraison.
- Démontage ou modification :Toute modification de l'appareil ou de son micrologiciel.
- Installation et environnement :Réseaux Wi-Fi auxquels l'appareil ne peut pas se connecter, emplacement affectant les lectures ou utilisation en dehors des conditions de fonctionnement indiquées.
- Différentes lectures d'un autre appareil :Différents les capteurs, les méthodes de placement et d’étalonnage peuvent produire des nombres différents. Cela à lui seul n'indique pas un défaut, et nous effectuerons un dépannage avec vous avant d'en déterminer la cause.
- Changement d'avis :Les remboursements ne sont pas accordés pour un simple changement d'avis. Tous les cas sont évalués en fonction des critères ci-dessus.
Nous allons toujours résoudre le problème avec vous en premier. Si nous identifions un défaut sous-jacent du produit, votre réclamation sera traitée selon les conditions de remboursement ou de garantie ci-dessus.