1) Semua topeng AusAir datang dengan jaminan kilang 2 tahun untuk bebas dari kecacatan.

2) Anda layak untuk memulangkan atau menggantikan topeng AusAir anda yang telah dibuka jika syarat-syarat berikut dipenuhi:

i) Pesanan anda mempunyai kecacatan yang menghalang topeng anda daripada berfungsi dengan betul dan dianggap disebabkan semasa pembuatan

ii) Pembungkusan produk anda rosak teruk semasa tiba.

3) Jika anda membeli melalui laman web lain atau melalui kedai runcit, sila hubungi pihak tersebut untuk permintaan bayaran balik atau pertukaran anda.

4) Oleh kerana ini adalah produk sensitif kebersihan, barang yang dipulangkan mesti tidak dibuka, dalam pembungkusan asal dan dalam keadaan tidak digunakan dan tidak dicuci, untuk layak mendapatkan bayaran balik atau pertukaran. Sebarang barang yang dipulangkan yang menunjukkan penggunaan atau perubahan tidak akan diterima untuk bayaran balik atau pertukaran.

5) Anda akan mempunyai 90 hari kalendar dari tarikh barang anda dihantar untuk menghubungi kami untuk bayaran balik atau pertukaran.

6) Dalam kes pertukaran, pelanggan akan bertanggungjawab untuk mengatur dan membayar penghantaran barang kembali kepada kami.

7) Semua bayaran balik akan dikreditkan kepada bentuk pembayaran asal, tidak termasuk kos penghantaran dan yuran kad kredit, dalam tempoh 5-7 hari bekerja dari tarikh pemulangan.

8) Kami tidak boleh bertanggungjawab jika pakej yang dipulangkan hilang atau rosak semasa dalam transit. Sila hubungi syarikat penghantaran anda untuk membuat tuntutan. Kami mengesyorkan menggunakan perkhidmatan penghantaran yang boleh menyediakan maklumat penjejakan dan bukti penghantaran. 

9) Pertukaran akan berdasarkan ketersediaan stok pada masa pemulangan. Kami tidak boleh menerima pertukaran jika kami tidak mempunyai stok barang yang anda inginkan.

10) Semua barang yang dipulangkan akan tertakluk kepada penilaian kami. Jika didapati digunakan atau diubah, kami tidak dapat menerima pemulangan anda dan menawarkan bayaran balik atau pertukaran.

Dengan membuat pesanan anda, anda bersetuju dengan terma dan syarat yang dinyatakan di bawah:

1) Duti import dan cukai mungkin atau mungkin tidak dikenakan bergantung kepada negara anda. Jika dikenakan, ia adalah tanggungjawab pembeli. Kami tidak boleh bertanggungjawab untuk sebarang cukai dan/atau duti yang dikenakan oleh kastam asing dan tidak dapat mengeluarkan bayaran balik untuk pakej yang ditinggalkan oleh pembeli. Kami juga tidak boleh menandakan pesanan anda sebagai "hadiah" atau menurunkan nilai.

2) Kelewatan penghantaran juga mungkin berlaku jika pakej anda diperiksa oleh pihak berkuasa kastam semasa tiba di negara anda. Ini di luar kawalan kami dan tanggungjawab syarikat penghantaran untuk menghubungi anda jika diperlukan.

3) Untuk memastikan proses penghantaran yang cepat dan boleh dipercayai, pesanan anda mungkin dihantar dalam beberapa bungkusan. Jika ini berlaku, anda akan menerima email dengan beberapa nombor penjejakan.

1) Semua bayaran balik akan dibuat dalam dolar Australia dan sebarang turun naik mata wang tidak akan dikembalikan.

2) Kecacatan kecil atau ketidaksempurnaan pada pembungkusan produk tidak dianggap sebagai ‘kerosakan ketara’ dan secara munasabah dianggap berlaku semasa penghantaran dan pengendalian.

3) Jika meterai kebersihan pada mana-mana pek topeng dipecahkan, dibuka, rosak atau diusik, produk tersebut dianggap sebagai ‘digunakan dan dibuka’. Harap maklum bahawa kerana produk kami mengikuti protokol kebersihan yang ketat, kami tidak dapat menerima pemulangan atau pertukaran untuk produk yang dianggap ‘digunakan dan dibuka’.

4) Barang yang dihantar kembali kepada kami tanpa terlebih dahulu meminta pemulangan tidak akan diterima.